Regulamin serwisu czat-bot.pl

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy regulamin

1. Usługodawcą jest Sławomir Starosta, prowadzący działalność pod nazwą Centroomz, ul. Sienkiewicza 4/28, 00-015 Warszawa, NIP 1180072118, e-mail: [email protected] (dalej: Usługodawca).
2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu czat-bot.pl (dalej: Serwis), w którym Usługodawca udostępnia chatboty umieszczane na stronach internetowych klientów.
3. Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców i organizacji (np. restauracji, sklepów, fundacji, stowarzyszeń), zwanych dalej Klientem. Serwis nie jest przeznaczony dla konsumentów jako Klientów [DO WERYFIKACJI: czy dopuszczamy konsumentów i jakie dodatkowe obowiązki informacyjne wtedy dochodzą].
4. Osoby rozmawiające z botem na stronie Klienta (dalej: Użytkownik końcowy) nie zawierają umowy z Usługodawcą. Zasady przetwarzania ich danych opisuje polityka prywatności.

2. Usługi

1. Bot klikany: bot prowadzący rozmowę przyciskami, np. przyjmujący zamówienia w gastronomii. Zamówienie trafia do panelu Klienta, a po ustawieniu adresu e-mail także na skrzynkę Klienta. Serwis nie przyjmuje płatności za zamówienia (płatność odbywa się między Klientem a jego klientem).
2. Bot AI: bot odpowiadający na pytania w języku naturalnym, wyłącznie na podstawie wiedzy wpisanej przez Klienta w panelu. Odpowiedzi generuje model sztucznej inteligencji zewnętrznego dostawcy.
3. Panel klienta: dostęp przez tajny link, w którym Klient edytuje wiedzę bota (każdy wpis z datą i źródłem), dane organizacji, adres powiadomień, widzi zamówienia i liczbę rozmów oraz kod do wklejenia na stronę.
4. Wtyczka WordPress (wersja wczesna): opcjonalny sposób osadzenia bota.
5. Funkcje oznaczone na stronie jako „wkrótce” (m.in. kreator bez kodu, powiadomienia Telegram i SMS, płatność online) nie są częścią usługi i nie można się na nie powoływać.
6. Wdrożenie bota odbywa się obecnie przy udziale Usługodawcy (ustawienie bota i bazy wiedzy na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta). Wdrożenie jest bezpłatne (decyzja z 08.10.2026).

3. Zawarcie umowy i okres próbny

1. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Usługodawca potwierdzi Klientowi e-mailem uruchomienie bota po zgłoszeniu przez formularz kontaktowy lub e-mail.
2. Okres próbny trwa 30 dni (na stronie: „30 dni za darmo, bez karty”) i obejmuje oba plany. W okresie próbnym Klient ma dostęp do wybranej usługi bez opłat i bez podawania danych karty. Po okresie próbnym usługa jest płatna według cennika, o ile Klient nie zrezygnuje przed jego końcem.
3. Klient oświadcza, że prowadzi działalność lub organizację i ma prawo umieścić bota na swojej stronie.

4. Obowiązki Klienta

1. Klient odpowiada za treść wprowadzoną do bota (wiedza, menu, ceny, dane kontaktowe) i jej zgodność ze stanem faktycznym oraz prawem. Bot odpowiada tylko na podstawie tych treści. Gdy w bazie wiedzy brak odpowiedzi, bot informuje, że jej nie zna.
2. Klient zobowiązuje się nie używać bota do treści nielegalnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, nawołujących do nienawiści ani do działań wymierzonych w niepełnoletnich.
3. Klient informuje swoich użytkowników o przetwarzaniu danych przez bota (informacja o tym, że rozmowa jest z botem AI, oraz o przekazywaniu treści do dostawcy modelu AI) i odpowiada za podstawę prawną takiego przetwarzania. Zapis pytań i odpowiedzi bota (tymczasowy dziennik, kasowany po 30 dniach) jest osobnym ustawieniem bota, domyślnie wyłączonym; włącza się go wyłącznie za wiedzą Klienta, a w widżecie pojawia się wtedy informacja o zapisie. Klient, który korzysta z takiego ustawienia, informuje o nim swoich użytkowników [DO WERYFIKACJI: treść obowiązku informacyjnego, podstawa prawna]. W zakresie rozmów i zamówień Klient jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym; szczegóły w umowie powierzenia [DO UZUPEŁNIENIA: wzór umowy powierzenia] i w polityce prywatności.
4. Klient nie udostępnia nikomu poza upoważnionymi osobami tajnego linku do panelu. Link działa jak hasło: kto go zna, ma pełne uprawnienia do panelu. W razie wycieku Klient niezwłocznie zgłasza to Usługodawcy, który unieważnia link i wydaje nowy.
5. Klient, który włączył powiadomienia e-mail o zamówieniach, odpowiada za zabezpieczenie skrzynki, na którą trafiają dane osobowe jego klientów (telefon, adres).

5. Opłaty i rozliczenia

1. Wysokość opłat określa cennik obowiązujący w dniu zawarcia umowy. Dostępne są dwa plany: 99 zł miesięcznie (do 300 rozmów miesięcznie) oraz 199 zł miesięcznie (do 1000 rozmów miesięcznie). Rozmowy ponad limit planu kosztują 0,25 zł za rozmowę. Wdrożenie bota nie podlega opłacie (0 zł). Ceny są kwotami końcowymi: Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT, ponieważ jego sprzedaż nie przekracza 200 000 zł rocznie (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług) [DO WERYFIKACJI: numer przepisu i sformułowanie na fakturze].
2. Rozliczenie: faktura jest wystawiana po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego (pierwsza po okresie próbnym) i obejmuje opłatę miesięczną oraz ewentualną nadwyżkę ponad limit rozmów. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury, a forma płatności to przelew na rachunek wskazany na fakturze. Serwis nie przetwarza płatności online.
3. Rozmowa to pierwsza wiadomość użytkownika końcowego w nowej sesji czatu. Odświeżenie strony może być liczone jako nowa rozmowa; licznik w panelu jest podstawą rozliczeń [DO WERYFIKACJI: czy to wystarczająco precyzyjne i czy Klient akceptuje takie liczenie].
4. Po przekroczeniu limitu planu bot odpowiada dalej, a nadwyżka jest rozliczana według stawki 0,25 zł za rozmowę, o której mowa w pkt 1.
5. Zmiana cennika dotyczy trwających umów dopiero po upływie 30 dni od powiadomienia Klienta e-mailem.

6. Dostępność i zakres odpowiedzialności

1. Serwis jest udostępniany w stanie „jakim jest”, bez gwarancji nieprzerwanego działania. Usługodawca dołoży staranności, ale nie odpowiada za przerwy wynikłe z awarii dostawców (hosting, baza danych, dostawca modelu AI, usługa wysyłki e-mail), siły wyższej ani działań Klienta.
2. Odpowiedzi bota AI mogą być niepełne lub błędne. Bot nie udziela porad prawnych, medycznych ani psychologicznych i nie zastępuje pomocy specjalisty. Reakcje na zagrożenie życia (numery 116 123, 116 111, 112) i na nadużycia realizowane są przez Serwis według stałych reguł, ale Usługodawca nie gwarantuje wykrycia każdej sytuacji kryzysowej. Klient nie powinien przedstawiać bota jako formy pomocy kryzysowej.
3. Powiadomienia e-mail o zamówieniach są funkcją pomocniczą. Ich niedoręczenie (np. awaria dostawcy poczty, filtr antyspamowy) nie zwalnia Klienta z obowiązku sprawdzania zamówień w panelu. Zamówienie zapisane w panelu jest wiążącym źródłem informacji o jego złożeniu.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez prawo [DO WERYFIKACJI: dopuszczalność ograniczenia, wyłączenie winy umyślnej].
5. Klient odpowiada za treści i działania na swojej stronie, w tym za zgodność oferty (ceny, skład, alergeny, godziny, dostępność) z rzeczywistością. Bot jest narzędziem, a nie źródłem informacji nadrzędnym wobec Klienta.

7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych (odwiedzający stronę, Klienci, Użytkownicy końcowi botów, zamówienia) opisuje polityka prywatności dostępna na stronie Serwisu pod adresem https://czat-bot.pl/polityka-prywatnosci/. W zakresie powierzenia danych strony zawierają umowę powierzenia, która stanowi załącznik do umowy z Klientem.

8. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Wdrożenie za 0 zł nie jest uzależnione od umowy rocznej ani innego okresu minimalnego (decyzja z 08.10.2026).
2. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, e-mailem na adres z pkt 1. W okresie próbnym rezygnacja jest skuteczna natychmiast i nie wiąże się z opłatą.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient narusza pkt 4 (np. użycie bota do treści nielegalnych) albo zalega z płatnością ponad 14 dni po wezwaniu.
4. Po zakończeniu umowy bot zostaje wyłączony, a link do panelu unieważniony. Dane Klienta (wiedza, ustawienia) są usuwane w ciągu 30 dni, a na życzenie Klienta wcześniej, z wyjątkiem danych, które trzeba zachować na podstawie przepisów (faktury).

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu Klient zgłasza e-mailem na adres z pkt 1, opisując problem. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni.

10. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy [DO WERYFIKACJI: przy konsumentach właściwość ustawowa].
2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji Serwisu, dostawców). Klient jest informowany e-mailem na 14 dni przed wejściem zmian w życie i może wypowiedzieć umowę, jeśli nie akceptuje zmian.
3. Data wejścia w życie regulaminu zostanie podana po zatwierdzeniu dokumentu.